(يناير 29، 2024) بصفته المؤسس المشارك والمدير التنفيذي للعمليات لشركة Make My Trip، شهد كيور جوشي تغييرًا بمقدار 360 درجة في قطاعي الضيافة والسياحة الهنديين. لقد نما القطاع الذي كان غير منظم تمامًا الآن ليصبح أحد أسرع المناطق نموًا في الهند، حيث يسافر عدد قياسي من الهنود بشكل لم يسبق له مثيل. لقد اتخذ رجل الأعمال الآن منعطفًا مثيرًا للاهتمام في رحلته مع إطلاق Wildlife Luxuries، وهو مشروع ذو رؤية تهدف إلى إحداث ثورة في صناعة الضيافة مع التركيز على التجارب الشخصية والالتزام بالحفاظ على البيئة.
وقد استخدم كيور، الذي نشأ في أحمد آباد، خبرته التي امتدت لما يقرب من ثلاثة عقود في مشروعه الجديد ويقدم مستوى لا مثيل له من الفخامة التي تجمع بين الفخامة والاستدامة بطريقة فريدة من نوعها.
جناح وصلاة
كان ينتمي إلى عائلة تعمل في مجال المواد الكيميائية للمنسوجات، وكانت طفولته نموذجية في الثمانينيات: لعب الكريكيت مع الأصدقاء، والتركيز على التعليم، وأخذ إجازة عائلية مرة واحدة في السنة. "لقد كانت حقبة زمنية مختلفة. الهند الاشتراكية حيث لم يكن أي شيء تريده متاحًا أبدًا - من جبن أمول إلى كوكا كولا وحتى كرة التنس. إذا كان لديك شيء ما، كنت تعتز به حقا. ومن المثير للاهتمام أن المتاجر تبيع الجبن أيضًا بالمكعب وليس بالعبوة! لقد كانت علامة على تلك الأوقات،” يتذكر رجل الأعمال، حيث يتواصل معه العالمية الهندية لمقابلة حصرية.
بعد حصوله على البكالوريوس في الكيمياء، ذهب كيور للدراسة في جامعة نيويورك في عام 1994. وبعد الانتهاء من تعليمه، عاد إلى الهند للعمل مع شركة تاتاس في شركة تلكو السابقة (شركة تاتا موتورز الآن). عاد إلى الولايات المتحدة في عام 1998 للعمل في وكالة سفر نموذجية في سياتل في الوقت الذي كانت فيه شبكة الإنترنت قد انطلقت للتو وبدأ الناس في القيام بما هو أكثر قليلاً من مجرد إرسال البريد، وكان السفر أحد الأشياء الكبيرة الأولى التي أقلعت على الانترنت.
الكثير من الهنود الذين انتقلوا إلى الولايات المتحدة لم يفكروا مطلقًا في العودة إلى الهند، لكن كيور كان واضحًا في أن قلبه يكمن في الأرض التي ولد فيها. ويوضح رجل الأعمال: "لم يثيرني الحلم الأمريكي أبدًا. لقد رأيت الهند باعتبارها أرض الفرص الحقيقية. لقد أحببت الزيارة والدراسة في الولايات المتحدة، ولكن الهند كانت أيضًا المكان المناسب للاستقرار بسبب معرفتي وفهمي للبلد.
عاد Keyur إلى الهند في عام 2000 وسرعان ما بدأ العمل اجعل رحلتي. ويتذكر قائلاً: “لقد حدثت الكثير من الأمور الخاطئة فيما يتعلق بالإنترنت والسفر. لقد وقعت أحداث 9 سبتمبر، وكان هناك الكثير من التدفق في هذا القطاع. كان الإنترنت سوقًا متخصصًا للغاية؛ ولم يكن الدفع عبر الإنترنت ممكنا، ولم يكن لدى سوى عدد قليل من الأسر اتصال أساسي عبر الهاتف. لذا، ركز موقع Make My Trip بشكل استراتيجي على سوق واحدة توفر لهم أعمالًا دائمة: الهنود غير المقيمين الهنود، لذلك تحول الموقع إلى شركة تقدم خدماتها للمقيمين الهنود في الخارج.
يقول رجل الأعمال: “لقد أدت الحرب الأفغانية وتفشي مرض السارس إلى جعل السفر في طي النسيان. لكن بالنسبة للهنود في الخارج، لم يحدث ذلك فرقًا، لأننا نميل إلى القيام بالحج إلى بلد ميلادنا مرة واحدة على الأقل في السنة. لقد ساعدنا ذلك في الحفاظ على تركيزنا ودفع أعمالنا."
نقطة التحول
ما تغير في عام 2005 كان ظهور أول شركة طيران منخفضة التكلفة في الهند، خطوط ديكان الجوية، التي بدأت رحلاتها بسعر منخفض يصل إلى 99 روبية، وهو أمر لم يسمع به من قبل في قطاع الطيران الهندي. ما ساعد في جعل رحلتي هو أن تذاكر شركات الطيران كانت متاحة عبر الإنترنت فقط، على عكس النموذج السابق للحجز من خلال وكالات السفر. «كان الطيران حتى ذلك الحين مكلفًا، حيث كانت شركتا طيران الهند وجيت إيروايز هما اللاعبان الكبيران فقط، وكانت الأسعار مرتفعة. إن الآثار المترتبة على بيع تذاكر خطوط ديكان الجوية عبر الإنترنت كان لها تداعيات كبيرة على صناعة الإنترنت، بما في ذلك برنامج Make My Trip.
وفي الوقت نفسه أيضًا، أصبحت السكك الحديدية الهندية متصلة بالإنترنت، مما يعني أن الطبقة الوسطى كانت تستخدم الإنترنت. وسرعان ما تلقت Make My Trip تمويلًا بقيمة 10 ملايين دولار، وولد نظام بيئي لمشغلات الإنترنت، والذي شهد ظهور لاعبين آخرين مثل Yatra في السوق. ببطء، بدأ الناس في حجز الفنادق عبر الإنترنت أيضًا، وبحلول ذلك الوقت، أصبحت Make My Trip لاعبًا مهمًا، حتى أنها مدرجة في سوق الأوراق المالية. بالنسبة لرجل الأعمال، كانت الرحلة مبهجة. وبعد أن شهد تحول الصناعة ونموها، ترك الشركة في عام 2015 لتحقيق أحلام أخرى. ويقول: "لقد كانت رحلة رائعة. لقد بدأنا في عام 2002 بمكتب صغير، والآن حان الوقت للقيام بشيء آخر. الشيء الوحيد الذي كنت دائمًا مولعًا به هو الطبيعة والحياة البرية، وقد حان الوقت لمعرفة ما إذا كان بإمكان المرء أن يفعل شيئًا ما في هذا الفضاء.
الجانب الوحيد من صناعة الضيافة الذي تساءل عنه كيور دائمًا هو كيف يبدو المكان عالقًا في فترة زمنية متقلبة وكانت الصناعة موحدة للغاية. "كان هناك نهج خط التجميع، مثل الإفطار من الساعة 7 صباحًا حتى الساعة 10 صباحًا، حتى في يوم رأس السنة الجديدة في جوا، دون فهم ما يحتاجه الضيف. رفضت الفنادق استخدام البيانات والتكنولوجيا لتعزيز التجربة.
بداية جديدة
بعد أن بحث في الحاجة إلى تغيير النماذج في صناعة الضيافة، اشترى رجل الأعمال أرضًا بالقرب من محمية تيبيشوار في ولاية ماهاراشترا لمشروعه Wild Life Luxuries, Tipai. بعد التأخير بسبب فيروس كورونا، بدأت عمليات المهرب في العام الماضي. "أردت إنشاء مساحة مستدامة يمكن تخصيصها. يريد كل مسافر تجربة مختلفة أثناء السفر مع الأصدقاء أو العائلة أو لأغراض العمل. إنه نفس الشخص، لكن يحتاج المرء إلى أشياء مختلفة حسب غرضه. على سبيل المثال، تضع الفنادق زجاجات النبيذ للضيوف دون أن تسألهم حتى عما إذا كانوا يحبون الشرب. يوضح رجل الأعمال: "إذا كنت مسافرًا مع أطفال، فأنا أفضل أن أضع ألعابًا لوحية بدلاً من النبيذ".
من خلال صياغة تجربة شخصية، يكون رجل الأعمال واثقًا من التبشير بمعايير جديدة في مجال الضيافة. مع التخصيص كنقطة قوة، توفر المساحة للضيوف تجربة فريدة من نوعها. يشعر كيور أن الهند الجديدة تحتاج إلى أسلوب جديد للسفر. ويقول: "حتى التسعينيات، لم يسافر الناس أبدًا، وإذا فعلوا ذلك، فقد اختاروا أرخص الإصدارات، القطار، والدرجة الثانية في ذلك. أما الآن، فقد أصبح هناك المزيد من الدخل المتاح، وأصبح الهنود مدمنين على موقع إنستغرام الذي يشجعهم على استكشاف أماكن جديدة. إنهم يريدون الأفضل، وعلينا أن نقدمه لهم”.
يتطلع رجل الأعمال الآن إلى إنشاء Tipai التالي. يمكن أن تكون بحيرة، أو جبلًا، أو تلة، أو شاطئًا، ولكنها شيء يدفع المظروف إلى أبعد من ذلك!
خذ ثلاثة
- أفضل عطلة على الإطلاق: شعرت دائمًا أن الأمر لا يتعلق أبدًا بالمكان، بل يتعلق بإطارك الذهني. أفضل إجازتي كانت مع عائلتي في جزر المالديف في عام 2010.
- الوجهات المفضلة لدى الهنود: بقايا مدينة غوا.
- ملكية أو مجموعة تقدم الضيافة بشكل جيد: تظل مجموعة فنادق Casino Group من ولاية كيرالا وفية لما تؤمن به، وتعد Coconut Lagoon الخاصة بها واحدة من أفضل العقارات في الهند.
اتبع كيور جوشي على إنستغرام, تويترو لينكدين: