(Janvier 29, 2024) En tant que co-fondateur et COO de Make My Trip, Keyur Joshi a assisté à un changement à 360 degrés dans les secteurs indiens de l'hôtellerie et du tourisme. Ce qui était un secteur totalement inorganisé est aujourd'hui devenu l'une des régions à la croissance la plus rapide de l'Inde, avec un nombre record d'Indiens voyageant comme jamais auparavant. L'entrepreneur a maintenant pris un tournant intéressant dans son parcours avec le lancement de Wildlife Luxuries, une entreprise visionnaire destinée à révolutionner l'industrie hôtelière en mettant l'accent sur des expériences personnalisées et un engagement en faveur de la conservation.
Keyur, qui a grandi à Ahmedabad, a mis à profit son expérience de près de trois décennies dans sa nouvelle entreprise et apporte un niveau de luxe inégalé qui allie luxe et durabilité d'une manière unique.
Une aile et une prière
Appartenant à une famille qui possédait une entreprise de produits chimiques textiles, son enfance a été typique des années 80 : jouer au cricket avec des amis, se concentrer sur l'éducation et prendre des vacances en famille une fois par an. «C'était une autre époque. Une Inde socialiste où tout ce que l’on voulait n’était généralement jamais disponible – du fromage Amul au Coca-Cola et même une balle de tennis. Si vous aviez quelque chose, vous le chérissiez vraiment. Fait intéressant, les magasins de provisions vendaient également du fromage au cube et non en paquet ! C'était un signe de cette époque », se souvient l'entrepreneur, en se connectant avec Indien du monde pour une interview exclusive.
Après un baccalauréat en chimie, Keyur est allé étudier à l'Université de New York en 1994. Après avoir terminé ses études, il est retourné en Inde pour travailler chez Tatas chez l'ancienne Telco (aujourd'hui Tata Motors). Il est retourné aux États-Unis en 1998 pour travailler dans une agence de voyages typique à Seattle, à une époque où Internet commençait tout juste à décoller et où les gens commençaient à faire un peu plus que du courrier, et les voyages étaient l'une des premières grandes choses qui a décollé en ligne.
De nombreux Indiens qui ont déménagé aux États-Unis n’ont même jamais envisagé de retourner en Inde, mais Keyur a clairement indiqué que son cœur reposait sur le pays dans lequel il est né. L’entrepreneur explique : « Le rêve américain ne m’a jamais enthousiasmé. Je voyais l’Inde comme une terre d’opportunités réelles. J’ai adoré visiter et étudier aux États-Unis, mais l’Inde était aussi l’endroit où m’installer en raison de ma connaissance et de ma compréhension du pays.
Keyur est retourné en Inde en 2000 et a rapidement commencé Faire mon voyage. Il se souvient : « Beaucoup de choses ont mal tourné avec Internet et les voyages. Le 9 septembre s’est produit et il y a eu beaucoup de changements dans le secteur. En ligne était un marché très spécialisé ; le paiement en ligne n’était pas possible et seuls quelques foyers disposaient d’une connexion commutée de base. Alors Make My Trip s'est stratégiquement concentré sur un marché qui leur a donné des affaires pérennes : les NRI indiens, de sorte que le site Web est devenu une entreprise qui s'adressait aux résidents indiens à l'étranger.
L’entrepreneur partage : « La guerre en Afghanistan et l’épidémie de SRAS ont laissé les voyages dans les limbes. Mais pour les Indiens à l’étranger, cela ne faisait aucune différence, car nous avons tendance à faire un pèlerinage dans notre pays de naissance au moins une fois par an. Cela nous a aidé à rester concentrés et à piloter notre entreprise.
Le point tournant
Ce qui a changé en 2005, c'est l'avènement de la première compagnie aérienne indienne à bas prix, Deccan Airways, qui a lancé des vols à partir de Rs 99, ce qui est du jamais vu dans le secteur de l'aviation indien. Ce qui a aidé Make My Trip, c'est que les billets des compagnies aériennes n'étaient disponibles qu'en ligne, contrairement au modèle précédent de réservation via les agences de voyages. « Jusque-là, voler était cher, seules Air India et Jet Airways étaient les principaux acteurs, et les tarifs étaient élevés. L’implication de la vente en ligne des billets de Deccan Airways a eu de grandes répercussions sur l’industrie Internet, y compris Make My Trip », partage l’entrepreneur.
En outre, au même moment, les chemins de fer indiens se sont mis en ligne, ce qui signifie qu'Internet était utilisé par la classe moyenne. Bientôt, Make My Trip a reçu un financement de 10 millions de dollars, et un écosystème pour les acteurs Internet est né, qui a vu l'arrivée d'autres acteurs comme Yatra sur le marché. Petit à petit, les gens ont commencé à réserver des hôtels en ligne et, à ce moment-là, Make My Trip était devenu un acteur important, étant même coté en bourse. Pour l'entrepreneur, le voyage était exaltant. Ayant vu l’industrie se transformer et se développer, il quitte l’entreprise en 2015 pour poursuivre d’autres rêves. Il dit : « Ce fut un voyage merveilleux. Nous avons commencé en 2002 avec un petit bureau, et il était désormais temps de faire autre chose. Une chose que j’ai toujours aimée était la nature et la faune, et il était temps de voir si l’on pouvait faire quelque chose dans cet espace.
Le seul aspect de l’industrie hôtelière sur lequel Keyur s’est toujours interrogé était la façon dont le décor semblait coincé dans une distorsion temporelle et que l’industrie était hautement standardisée. « Il y avait une approche à la chaîne, comme le petit-déjeuner de 7h10 à XNUMXhXNUMX, même le jour du Nouvel An à Goa, sans comprendre ce dont un client avait besoin. Les hôtels ont refusé d’utiliser les données et la technologie pour améliorer l’expérience.
Un nouveau départ
Après avoir étudié la nécessité de changer les paradigmes dans l'industrie hôtelière, l'entrepreneur a acheté un terrain près du sanctuaire de Tipeshwar dans le Maharashtra pour son entreprise, Wild Life Luxuries, Tipai. Après des retards dus au COVID, l’escapade a commencé ses opérations l’année dernière. «Je voulais créer un espace durable et personnalisable. Chaque voyageur souhaite vivre une expérience différente lorsqu'il voyage avec des amis, en famille ou à des fins professionnelles. C'est la même personne, mais on a besoin de choses différentes selon son objectif. Par exemple, les hôtels placent des bouteilles de vin pour les clients sans même leur demander s’ils aiment boire un verre. Si vous voyagez avec des enfants, je préfère placer des jeux de société plutôt que du vin », explique l'entrepreneur.
En créant une expérience personnalisée, l'entrepreneur est confiant dans sa capacité à annoncer de nouvelles normes en matière d'hospitalité. Avec la personnalisation comme point fort, l'espace offre aux clients une expérience unique. Keyur estime qu'une nouvelle Inde a besoin d'un nouveau style de voyage. Il déclare : « Même jusque dans les années 90, les gens ne voyageaient jamais, et s'ils le faisaient, ils optaient pour les versions les moins chères, le train et en plus la deuxième classe. Aujourd’hui, les revenus disponibles sont plus élevés et les Indiens sont devenus accros à Instagram, ce qui les incite à explorer de nouveaux endroits. Ils veulent le meilleur et nous devons le leur offrir.
L’entrepreneur réfléchit désormais à créer son prochain Tipai. Il peut s'agir d'un lac, d'une montagne, d'une colline ou d'une plage, mais quelque chose qui repousse les limites plus loin !
Prends-en trois
- Les meilleures vacances de ma vie : j'ai toujours pensé qu'il ne s'agissait jamais de l'endroit mais de votre état d'esprit. Mes plus belles vacances ont été en famille aux Maldives en 2010.
- Destinations préférées des Indiens : Reste Goa.
- Une propriété ou un groupe qui fait bien l'hospitalité : le groupe d'hôtels Casino du Kerala reste fidèle à ce en quoi il croit, et son Coconut Lagoon est l'une des meilleures propriétés en Inde.
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