(Août 1, 2023) Lors de son premier jour en tant que doyen de la Kellogg School of Management, le professeur Dipak C Jain est monté sur scène, devant la classe de MBA de 650 étudiants pour prononcer le discours d'ouverture habituel. Quelques minutes plus tard, le directeur des communications de l'entreprise s'est précipité vers lui et lui a chuchoté à l'oreille : « Il y a eu une attaque terroriste. Vous devez terminer votre discours avant que les téléphones ne commencent à sonner. C'était le 11 septembre 2001. "Qui aurait pu prévoir cet événement", a demandé le professeur Jain, lors d'une conférence pour la SolBridge International School of Business, en 2018. "Personne. Mais ce que nous savions, c'est que lorsque les étudiants obtiendraient leur diplôme, les conditions économiques ne seraient pas bonnes.
Faire face à la crise
Les vols ont repris les services réguliers un mois plus tard, le 3 octobre 2001 - Jain est précis sur la date, il s'en souvient bien. "Pendant les mois qui ont suivi, il ne s'est pratiquement pas passé un jour sans que je n'étais sur un vol, allant à la rencontre d'un recruteur potentiel." Les étudiants, souligne Jain, viennent à l'école de commerce avec certaines aspirations, ils attendent un bon enseignement et un bon placement aussi. Lorsqu'il a appelé ses pairs de Stanford et Harvard, ils se sont résignés à la situation. « Ils m'ont dit : 'Dipak, ça nous affectera tous'. C'est vrai, mais la façon dont nous réagissons peut être différente. Il pourrait l'utiliser comme excuse ou faire quelque chose à ce sujet. Il a choisi ce dernier.
"Nous vivons tous sous le même ciel mais semblons avoir des horizons différents", a déclaré Jain lors d'une conférence. Cette année-là, en plus de s'envoler pour rencontrer des recruteurs, il a également écrit à ses anciens étudiants, leur demandant du travail pour ses nouveaux diplômés. Cette lettre, en l'occurrence, est tombée dans la presse. Jain a été approché par Lou Dobbs de CNN, lui demandant d'apparaître dans l'émission. Il n'a pas pu venir ce jour-là, mais Dobbs a quand même raconté l'histoire en disant: "Kellogg Dean mendie des emplois." Jain le considérait comme "la meilleure publicité que vous puissiez obtenir sans payer pour la publicité". Il s'est envolé pour rencontrer des recruteurs. L'année suivante, la Kellogg School of Management avait le taux de placement le plus élevé et a été classée par Businessweek comme la «meilleure école de commerce au monde».
Actuellement, la Indien du monde est co-président et conseiller mondial de la China Europe International Business School (CEIBS), avant laquelle il était directeur du Sasin Graduate Institute of Business Administration de l'Université Chulalongkom à Bangkok. Après huit ans en tant que doyen de la Kellogg School of Management, Jain a démissionné en 2009. Deux ans plus tard, il a occupé pendant trois ans le poste de doyen de l'INSEAD, de 2011 à mars 2013. « J'ai été le premier doyen d'une école européenne, » a-t-il fait remarquer. "C'est beaucoup plus difficile en France que dans la plupart des autres endroits d'être accepté, en tant qu'Indien." Jain est également administrateur indépendant du conseil d'administration de Reliance Industries Limited et a été consultant auprès de Microsoft, American Express, Eli Lilly and Company et Hyatt International.
Des débuts difficiles
Dipak Chand Jain est né dans une petite ville d'Assam, d'un "père aveugle et d'une mère qui n'est jamais allée à l'école". Son grand-père, qui avait été instituteur, lui disait : « Ton père n'a jamais vu la lumière. Assurez-vous de toujours le diffuser dans le monde. La vie était dure dans sa ville natale car son école n'avait ni tables ni chaises, ni papier sur lequel écrire. Les élèves étaient assis les jambes croisées sur le sol et griffonnaient sur des ardoises avec des morceaux de craie, mémorisant ce qu'ils écrivaient avant de l'effacer. Il n'y avait pas non plus d'université.
Trouver le succès
En 1976, lorsque ce fut au tour de Jain d'obtenir son diplôme, il domina l'université. Pour un jeune garçon avec très peu d'opportunités dans la vie, c'était une étape importante. Lorsqu'il a terminé ses honneurs en mathématiques au Dharam College de Tezpur, il a quitté la maison pour la première fois en 25 ans. « Mon père m'a emmené à la gare routière de Guwahati et je suis monté dans un bus pour la première fois. Qui savait que je deviendrais un jour le directeur de United Airlines ? De cela, il a appris ce qu'il appelle l'un des principaux attributs de son succès. « Il n'y a pas de raccourcis dans la vie. J'ai fait mes études secondaires, collégiales, une maîtrise et un doctorat. Ces choses prennent du temps. Rien de bon n'arrive rapidement.
Il n'y a pas de raccourcis dans la vie. J'ai fait mes études secondaires, collégiales, une maîtrise et un doctorat. Ces choses prennent du temps. Rien de bon n'arrive rapidement.
Dix ans plus tard, après son doctorat, Jain était étudiant en mathématiques sans formation en école de commerce. Il a reçu sa première offre d'emploi, pour enseigner un cours de marketing à la Kellogg School of Management. Sa première rencontre avec le doyen Donald Jacobs, qui allait devenir un collègue, un mentor et un ami pour la vie, a eu lieu à la fin de sa première année. Jain est arrivé au dîner de la faculté où se tenait Dean Jacobs et a décidé de se présenter. "Il m'a jeté un coup d'œil et s'est mis en colère. Je n'avais aucune idée de ce que j'avais fait de mal. Il m'a dit de partir.
L'importance de la rétroaction
Jain a quand même décidé de rester pour le dîner, pensant que son départ aurait une mauvaise image de son patron. Le lendemain, un supérieur lui a dit que l'incident ne faisait aucun mal et qu'il ne devait pas prendre l'affaire personnellement. C'était un autre mantra qu'il a adopté pour le reste de sa vie. « Ne prenez pas les choses personnellement. Et lorsque vous recevez des commentaires, acceptez-les avec gratitude. Le même homme qui m'a crié dessus en public m'a nommé doyen adjoint, candidat au prochain doyen. Un entraîneur de football m'a dit un jour qu'il ne criait qu'aux joueurs en qui il voyait du potentiel.
Au début de sa carrière d'enseignant en 1998, Jain a trouvé un groupe d'étudiants attendant devant son bureau un soir pour lui dire : « Professeur, nous sommes arrivés à la conclusion que vous ne connaissez pas le sujet. Jain a admis qu'il était nouveau dans ce domaine, n'ayant eu aucune expérience à l'école B. "Ils ont dit, nous ne sommes pas ici pour nous plaindre mais nous croyons qu'il y a un grand professeur à l'intérieur de vous. Nous sommes ici pour promettre que nous ferons de vous le meilleur professeur possible. Ils ont tenu parole, lui apportant des articles de magazines et des exemplaires du Wall Street Journal que Jain pourrait utiliser comme études de cas dans ses cours. Lorsqu'il est devenu doyen, Jain a commencé à organiser une session informelle pour les étudiants et les professeurs, où les premiers pouvaient exprimer librement leurs opinions.
Ne prenez pas les choses personnellement. Et lorsque vous recevez des commentaires, acceptez-les avec gratitude. Le même homme qui m'a crié dessus en public m'a nommé doyen adjoint, candidat au prochain doyen. Un entraîneur de football m'a dit un jour qu'il ne criait qu'aux joueurs en qui il voyait du potentiel.
Lorsque Jacobs est décédé à l'âge de 90 ans, Jain, qui se trouvait à Delhi pour les funérailles, a reçu un appel de sa fille. « Elle a dit : 'Dipak, papa est décédé. Venir vite.' Il m'avait fait le dépositaire de sa fortune. Construire la confiance avec les gens fera de vous ce que vous êtes.
INSEAD, France
En mai 2011, Jain a accepté le poste de doyen à l'INSEAD en France, fasciné par l'idée d'un MBA d'un an. À l'époque, Jain était également impliquée dans deux autres projets - la création d'une école de commerce au Bangladesh et l'accent mis sur l'entrepreneuriat et la gestion de petites entreprises pour les femmes dans des pays comme l'Afghanistan, le Sri Lanka et le Pakistan, ainsi que la création d'une université en Angola. « Pour la prospérité et la paix mondiales, nous devons cibler les femmes », avait-il déclaré lors de sa nomination, en 2010.
Avec des domaines d'intérêt qui incluent la segmentation du marché, l'analyse de la structure du marché concurrentiel, le marketing des produits de haute technologie et les questions interculturelles dans la diffusion mondiale des produits, ainsi que les modèles de prévision, Jain a publié plus de cinquante articles et est l'auteur de Marketing Moves : Une nouvelle approche des profits, de la croissance et du renouveau. « L'école de commerce, c'est une pensée structurée. Résoudre des problèmes signifie développer cette approche structurée. Les problèmes du monde réel sont nombreux - bientôt, le monde aura une population vieillissante importante, avec des durées de vie croissantes indiquant que la durée de la retraite pourrait être aussi longue que le temps passé à travailler. « Comment engageons-nous la population retraitée ? » C'est l'âge, dit-il, du "capital humain", et l'objectif principal de l'éducation commerciale est de "former et d'attirer les talents humains".
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