(May 4, 2023) “M-Health, E-Health, chúng tôi đã có rất nhiều tên gọi cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số khi tôi mới bắt đầu làm việc trong lĩnh vực này. Nó rất mới lạ và rất nhiều người đã hoài nghi,” Tiến sĩ Nayan Kalnad nói, khi ông kết nối với Ấn Độ toàn cầu đến từ Vương quốc Anh, nơi anh hiện đang sống và điều hành công ty chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số của mình, Avegen. “Bạn có nhớ khi mọi người nói 'ngân hàng số' không? Bây giờ, nó chỉ là ngân hàng. Bạn có thể thực hiện công việc ngân hàng của mình khi đang ngồi trong ô tô trên đường đến sân bay. Đó là loại thay đổi mà chúng tôi muốn thấy trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Không nên có sự phân biệt giữa kỹ thuật số và phi kỹ thuật số,” ông nói.
Nắm bắt cơ hội
Bước ngoặt đầu tiên của Tiến sĩ Nayan đến vào năm 2007, khi ông được giới thiệu một công nghệ sẽ thay đổi cách tiếp cận chăm sóc sức khỏe của ông. Đó là một hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác, một phần của dự án thí điểm nhằm cải thiện phản ứng chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân HIV, nhiều người trong số họ tránh đi khám bác sĩ vì sự kỳ thị phổ biến. Tiến sĩ Nayan giải thích: “Ở giai đoạn đó, tôi đã nhìn thấy tiềm năng của những gì điều này có thể làm được, đặc biệt là nhờ kinh nghiệm làm việc tại các phòng khám của tôi.
Bị bủa vây bởi sự hoài nghi, bác sĩ Nayan vẫn quyết định làm theo bản năng của mình và làm theo những gì ông biết sẽ trở thành tương lai của ngành chăm sóc sức khỏe. Hôm nay, trung bình hoạt động trên khắp thế giới và các dịch vụ của nó đã được sử dụng bởi hơn một triệu người trên toàn cầu. Các sản phẩm của họ bao gồm các ứng dụng phục hồi chức năng tim, các chương trình chăm sóc HIV kỹ thuật số và các công cụ theo dõi thai sản.
Từ thuốc đến dược phẩm
Sinh ra ở Ấn Độ, Tiến sĩ Nayan Kalnad lớn lên ở Mangalore và theo học y khoa tại Đại học Y khoa Kasturba. Anh ấy chuyển hướng sang lĩnh vực dược phẩm, gia nhập Pfizer, nơi anh ấy làm việc chủ yếu trong lĩnh vực phát triển thuốc trước khi chuyển sang Johnson & Johnson. “Tôi đang làm việc để cải thiện việc cung cấp dịch vụ chăm sóc cho bệnh nhân nhiễm HIV ở Ấn Độ,” anh ấy nhớ lại. Họ nhận thấy rằng những bệnh nhân nhiễm HIV, đặc biệt là ở khu vực nông thôn, rất hạn chế trong việc tiếp cận với dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Sự kỳ thị xung quanh căn bệnh này là nguyên nhân chính - nhóm của Tiến sĩ Nayan nhận thấy rằng những người nhiễm HIV + thích tránh đưa các vấn đề sức khỏe đến bác sĩ. “Chúng tôi tự hỏi liệu chúng tôi có thể sử dụng CNTT để giải quyết vấn đề này không.”
Đó là vào khoảng năm 2007-08 và nhóm đã quyết định thử hệ thống Phản hồi bằng giọng nói tương tác. Người dùng có thể gọi một số, nhập số tương ứng với vấn đề và chọn ra các triệu chứng. Hệ thống sẽ sử dụng một thuật toán để đưa ra lời khuyên cho họ và cơ sở dữ liệu của nó đã chứa thông tin về các loại thuốc mà bệnh nhân đã sử dụng. Tiến sĩ Nayan giải thích: “Phần còn lại là gọi điện cho bệnh nhân và giáo dục họ về cách sống chung với HIV. “Họ nên uống thuốc gì, ăn thức ăn gì? Chúng tôi đã tạo ra một ngân hàng dữ liệu, vào những ngày đó. Đây là lần đầu tiên tôi tiếp xúc với việc sử dụng CNTT trong chăm sóc sức khỏe và tôi cảm thấy như công nghệ kỹ thuật số có thể giúp giải quyết những thách thức mà bệnh nhân, bác sĩ và y tá phải đối mặt.”
Giấc mơ chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số
Tiến sĩ Nayan chuyển đến London để học tại Trường Kinh doanh London, sau đó ông quay lại J&J. Vào thời điểm này, tập đoàn đã thành lập một nhóm để kiểm tra cách CNTT có thể được sử dụng trong bối cảnh chăm sóc sức khỏe. “Chúng tôi đã tạo ra các sản phẩm dành cho bệnh nhân cần phục hồi chức năng tim, nhằm cố gắng giảm nguy cơ tái phát cơn đau tim và giảm thời gian bệnh nhân tim phải nằm viện.” Dự án đã được thí điểm tại bốn bệnh viện – ba ở Mỹ và một ở Anh, “một trải nghiệm quan trọng khác,” Tiến sĩ Nayan nói. Không lâu sau, anh rời J&J để đồng sáng lập Avegen.
Vào năm 2015, Tiến sĩ Nayan và Neeraj Apte, một kỹ sư có hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển phần mềm, đã cùng nhau tạo ra Avegen. Họ đã dành vài năm để khám phá cấu trúc kinh doanh tốt nhất và tinh chỉnh mô hình của họ, trước khi nỗ lực hết mình để biến Avegen trở thành nền tảng phát triển cho các sản phẩm y tế kỹ thuật số có thể mở rộng. Tiến sĩ Nayan nói: “Chúng tôi giống như bất kỳ công ty khởi nghiệp nào. “Ý tưởng ban đầu của chúng tôi đã không thành công.”
Ý tưởng đó là xây dựng một trung tâm cuộc gọi ảo cho các bác sĩ ở Ấn Độ. Anh ấy nhớ lại: “Chúng tôi đã xử lý khoảng 1 vạn cuộc gọi mỗi tuần. “Về cơ bản, đó là một trung tâm cuộc gọi và nó chiếm hết oxy trong phòng.” Trong khi họ đang đáp ứng nhu cầu, thì đó không phải là mục đích mà Avegen được tạo ra. Nó cũng khó mở rộng quy mô. “Chúng tôi đã phải dừng lại, xoay trục và tập trung trở lại mục tiêu ban đầu – xây dựng một nền tảng kỹ thuật số. Sự xoay trục đó đã xảy ra vào khoảng năm 2019 và chúng tôi đã đổi tên thương hiệu.” Đây là lúc họ xây dựng nền tảng mà Avegen tiếp tục sử dụng – HealthMachine cho phép các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và công ty dược phẩm xây dựng, triển khai và mở rộng quy mô các sản phẩm sức khỏe kỹ thuật số của họ. Đó là cách họ giúp dân chủ hóa việc tạo ra các sản phẩm y tế kỹ thuật số, loại bỏ nhu cầu về một nhóm lớn và đầu tư nhiều vào công nghệ phần mềm.
Mở rộng phạm vi chăm sóc sức khỏe
“Ngày nay chúng ta có sức khỏe kỹ thuật số cho thai kỳ, HIV, lao, tăng huyết áp động mạch phổi. Tiến sĩ Nayan cho biết, chúng tôi có khoảng tám hoặc chín điều kiện để xây dựng các sản phẩm y tế kỹ thuật số, đồng thời cho biết thêm, “Chúng tôi có hàng trăm nghìn người dùng mỗi tháng và đã triển khai nó ở nhiều quốc gia, mặc dù sự hiện diện mạnh nhất của chúng tôi là ở Châu Âu và Ấn Độ. ”
Nói một cách đơn giản, ý tưởng là làm cho sự tương tác trở nên dễ dàng hơn, đặc biệt là ở các quốc gia như Ấn Độ, nơi bệnh nhân phải di chuyển nhiều dặm để gặp bác sĩ. Đại dịch chỉ củng cố nhu cầu này. Một sản phẩm của Avegen, được sử dụng bởi phòng khám HIV lớn nhất châu Âu, yêu cầu bệnh nhân hoàn thành bảng câu hỏi thay vì đặt lịch hẹn với bệnh viện. Thông tin được gửi đến phòng khám, nơi các bác sĩ có thể quyết định xem bệnh nhân có cần đến bệnh viện hay không. “Thông thường, bệnh nhân từ rất xa đến chỉ để được thông báo rằng họ vẫn ổn.”
Chăm sóc thai sản là một trụ cột quan trọng khác đối với Tiến sĩ Nayan và Avegen. Ông giải thích: “Ấn Độ có tỷ lệ tử vong mẹ cao và một phần trong số đó có thể tránh được. “Các bà mẹ mang thai cần thăm khám thường xuyên, xét nghiệm máu và bổ sung axit folic cũng như tuân theo chương trình chăm sóc dựa trên bằng chứng. Chúng tôi muốn giúp họ làm điều này dễ dàng hơn.” Phụ nữ mang thai cần tải xuống ứng dụng, ứng dụng này sẽ cho họ biết phải làm gì dựa trên quãng đường họ đã đi, đồng thời kết nối họ với các chuyên gia. “Sức khỏe tốt không chỉ là những gì xảy ra trong bốn bức tường của phòng khám. Đó là về những gì xảy ra bên ngoài nó. Tôi có thể lấy máu tại phòng khám, nhưng khi ra ngoài, tôi có giảm lượng muối trong thức ăn hay tập thể dục thường xuyên không? Đây là những động lực chính của sức khỏe tốt. Chúng tôi muốn hỗ trợ bệnh nhân bên ngoài và mở rộng phạm vi chăm sóc sức khỏe.”
Vượt qua thử thách
Khi anh lần đầu tiên bắt đầu làm việc trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số, mọi người không tin vào khái niệm này. “Hiểu biết chung là chăm sóc sức khỏe phải trực tiếp; họ không tin tưởng vào công nghệ kỹ thuật số, do đó đã không sử dụng nó.” Tuy nhiên, đại dịch COVID-19 đã thay đổi quan điểm của thế giới về chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số chỉ sau một đêm. Tiến sĩ Kalnad lưu ý: “Trong thời kỳ đại dịch, các sản phẩm kỹ thuật số trở nên thiết yếu đối với hoạt động của hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe.
Avegen đã hợp tác với các cơ quan chính phủ và tổ chức từ thiện để cung cấp các giải pháp chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số trong thời kỳ đại dịch, chẳng hạn như hỗ trợ 30,000 bệnh nhân HIV ở Mumbai, những người không thể tiếp cận với thuốc do lệnh phong tỏa. “Chúng ta đã đi một chặng đường dài kể từ đó. Tiến sĩ Nayan dự đoán trong những thập kỷ tới, chúng ta sẽ thấy sức khỏe kỹ thuật số trở thành xu hướng chủ đạo.
Con đường phía trước
Bất chấp những tiến bộ, Tiến sĩ Nayan thừa nhận vẫn còn nhiều việc phải làm. Ông nói: “Việc mở rộng quy mô và tích hợp dịch vụ chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số vào hệ thống chăm sóc sức khỏe hiện tại là rất quan trọng, đồng thời cho biết thêm, “Mọi người cần có thể truy cập hệ thống này, bất kể vị trí hoặc tình trạng kinh tế xã hội của họ. Sức khỏe kỹ thuật số không nên dành cho một bộ phận dân số nhất định; nó nên dành cho tất cả mọi người.
Tầm nhìn này cũng phù hợp với sứ mệnh của Avegen, đó là cung cấp các giải pháp sức khỏe kỹ thuật số cho tất cả mọi người, bất kể họ sống ở đâu hay họ phải đối mặt với những thách thức chăm sóc sức khỏe nào. “Chúng tôi tin rằng chăm sóc sức khỏe phải là một quyền cơ bản. Chúng tôi muốn xây dựng các sản phẩm y tế kỹ thuật số phù hợp với người dùng, dễ sử dụng và hấp dẫn. Điều này được thực hiện thông qua sự hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, chính phủ, tổ chức phi lợi nhuận và các bên liên quan khác để mang các sản phẩm y tế kỹ thuật số đến với công chúng.”
Hành trình của Nayan Kalnad là minh chứng cho sức mạnh của đổi mới và công nghệ trong việc cải thiện chăm sóc sức khỏe. Sự cống hiến của anh ấy trong việc làm cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe trở nên dễ tiếp cận và giá cả phải chăng cho mọi người đã truyền cảm hứng cho nhiều người và công việc của anh ấy với Avegen đã cho thấy rằng các dịch vụ y tế kỹ thuật số có tiềm năng biến đổi ngành chăm sóc sức khỏe.
Theo dõi Tiến sĩ Nayan Kalnad trên LinkedIn và kiểm tra công việc của Avegen tại đây.