(Aug 1, 2023) Em seu primeiro dia como reitor da Kellogg School of Management, o professor Dipak C Jain subiu ao palco, diante da turma de MBA de 650 alunos para fazer o discurso habitual de formatura. Alguns minutos depois, o diretor de comunicações corporativas correu até ele e sussurrou em seu ouvido: “Houve um ataque terrorista. Você precisa terminar seu discurso antes que os telefones comecem a tocar. Isso foi em 11 de setembro de 2001. “Quem poderia ter previsto esse evento”, perguntou o professor Jain, em uma palestra para a SolBridge International School of Business, em 2018. “Ninguém. Mas o que sabíamos é que quando os alunos se formassem, as condições econômicas não seriam boas.”
Lidando com a crise
Os voos voltaram a funcionar regularmente um mês depois, em 3 de outubro de 2001 – Jain é específico sobre a data, ele se lembra bem. “Nos meses seguintes, dificilmente se passava um dia sem que eu estivesse em um voo, indo encontrar um recrutador em potencial.” Os alunos, enfatiza Jain, vêm para a escola de negócios com certas aspirações, eles esperam um bom ensino e uma boa colocação também. Quando ligou para seus colegas de Stanford e Harvard, eles se conformaram com a situação. “Eles me disseram: 'Dipak, isso afetará todos nós'. Isso é verdade, mas a forma como reagimos pode ser diferente.” Ele poderia usar isso como desculpa ou fazer algo a respeito. Ele escolheu o último.
“Todos nós vivemos sob o mesmo céu, mas parecemos ter horizontes diferentes”, disse Jain em uma palestra. Naquele ano, além de voar para encontrar recrutadores, ele também escreveu para seus antigos alunos, pedindo-lhes trabalho para seus recém-formados. Essa carta, por acaso, chegou à imprensa. Jain foi abordado por Lou Dobbs, da CNN, pedindo-lhe para aparecer no programa. Ele não pôde comparecer naquele dia, mas Dobbs contou a história de qualquer maneira, dizendo: “Kellogg Dean implorando por empregos”. Jain viu isso como “a melhor publicidade que você pode obter sem pagar por publicidade”. Ele voou para encontrar recrutadores. No ano seguinte, a Kellogg School of Management teve a maior taxa de colocação e foi classificada pela Businessweek como a 'melhor escola de negócios do mundo'.
Actualmente, o Índio global é copresidente e consultor global da China Europe International Business School (CEIBS), antes da qual foi diretor do Sasin Graduate Institute of Business Administration da Chulalongkom University em Bangkok. Depois de oito anos como reitor da Kellogg School of Management, Jain deixou o cargo em 2009. Dois anos depois, atuou por três anos como reitor do INSEAD, de 2011 a março de 2013. “Fui o primeiro reitor de uma escola europeia, ” ele comentou. “É muito mais difícil na França do que na maioria dos outros lugares ser aceito como indiano.” Jain também atua como Diretor Independente no Conselho da Reliance Industries Limited e foi consultor da Microsoft, American Express, Eli Lilly and Company e Hyatt International.
Começos difíceis
Dipak Chand Jain nasceu em uma pequena cidade em Assam, filho de “pai cego e mãe que nunca foi à escola”. Seu avô, que havia sido professor, lhe dizia: “Seu pai nunca viu a luz. Certifique-se de sempre espalhá-lo para o mundo.” A vida era difícil em sua cidade natal, pois sua escola não tinha mesas, cadeiras ou papel para escrever. Os alunos sentavam-se de pernas cruzadas no chão e rabiscavam em lousas com pedaços de giz, memorizando o que escreviam antes de apagá-lo. Também não havia universidade.
Encontrar o sucesso
Em 1976, quando foi a vez de Jain se formar, ele liderou a universidade. Para um jovem com pouquíssimas oportunidades na vida, foi um marco importante. Quando ele terminou suas honras em matemática do Dharam College em Tezpur, ele saiu de casa pela primeira vez em 25 anos. “Meu pai me levou até a rodoviária em Guwahati e eu peguei um ônibus pela primeira vez. Quem diria que um dia eu me tornaria o diretor da United Airlines?” Com isso, ele aprendeu o que chama de um dos principais atributos de seu sucesso. “Não existem atalhos na vida. Fiz o ensino médio, a faculdade, o mestrado e o doutorado. Essas coisas levam tempo. Nada de bom acontece rapidamente.”
Não há atalhos na vida. Fiz o ensino médio, faculdade, mestrado e doutorado. Essas coisas levam tempo. Nada de bom acontece rapidamente.
Dez anos depois, após seu doutorado, Jain era um estudante de matemática sem formação em escola de negócios. Ele recebeu sua primeira oferta de emprego, para ministrar um curso de marketing na Kellogg School of Management. Seu primeiro encontro com o reitor Donald Jacobs, que viria a ser um colega, mentor e amigo para toda a vida, aconteceu no final de seu primeiro ano. Jain chegou ao jantar da faculdade onde Dean Jacobs estava e decidiu se apresentar. “Ele deu uma olhada em mim e perdeu a paciência. Eu não tinha ideia do que eu tinha feito de errado. Ele me disse para ir embora.”
A importância do feedback
Jain decidiu ficar para o jantar de qualquer maneira, pensando que sua partida refletiria mal em seu chefe. No dia seguinte, um superior lhe disse que o incidente não tinha intenção de prejudicar e que não deveria levar o assunto para o lado pessoal. Foi outro mantra que ele adotou para o resto de sua vida. “Não leve as coisas para o lado pessoal. E quando receber feedback, aceite-o com gratidão. O mesmo homem que gritou comigo em público me fez vice-reitor, candidato ao próximo reitor. Um treinador de futebol me disse uma vez que ele só grita com jogadores em quem vê potencial”.
No início de sua carreira de professor em 1998, Jain encontrou um grupo de estudantes esperando do lado de fora de seu escritório uma noite para lhe dizer: “Professor, chegamos à conclusão de que você não conhece o assunto”. Jain admitiu que era novo nisso, não tendo nenhuma experiência na escola B. “Disseram que não estamos aqui para reclamar, mas acreditamos que existe um grande professor dentro de você. Estamos aqui para prometer que faremos de você o melhor professor que você pode ser.” Eles mantiveram sua palavra, trazendo-lhe artigos de revistas e cópias do Wall Street Journal que Jain poderia usar como estudos de caso em suas aulas. Quando se tornou reitor, Jain começou a organizar uma sessão informal para alunos e professores, onde os primeiros podiam expressar livremente suas opiniões.
Não leve as coisas para o lado pessoal. E quando receber feedback, aceite-o com gratidão. O mesmo homem que gritou comigo em público me fez vice-reitor, candidato ao próximo reitor. Um treinador de futebol me disse uma vez que ele só grita com jogadores em quem vê potencial.
Quando Jacobs morreu aos 90 anos, Jain, que estava em Delhi indo para o funeral, recebeu um telefonema de sua filha. “Ela disse: 'Dipak, papai faleceu. Venha rápido.' Ele me fez o depositário de sua riqueza. Construir confiança com as pessoas fará de você o que você é.”
INSEAD, França
Em maio de 2011, Jain aceitou o cargo de reitor do INSEAD na França, fascinado pela ideia de um MBA de um ano. Na época, Jain também estava envolvida em outros dois projetos – criar uma escola de negócios em Bangladesh e focar em empreendedorismo e gestão de pequenas empresas para mulheres em países como Afeganistão, Sri Lanka e Paquistão, além de iniciar uma universidade em Angola. “Para a prosperidade e a paz globais, temos que visar as mulheres”, disse ele, no momento de sua nomeação, em 2010.
Com áreas de interesse que incluem segmentação de mercado, análise de estrutura de mercado competitiva, marketing de produtos de alta tecnologia e questões interculturais na difusão global de produtos, além de modelos de previsão, Jain publicou mais de cinquenta artigos e é autor de Marketing Moves: Uma Nova Abordagem para Lucros, Crescimento e Renovação. “A escola de negócios é sobre pensamento estruturado. Resolver problemas significa desenvolver essa abordagem estruturada.” Os problemas do mundo real são muitos – em breve, o mundo terá uma grande população envelhecida, com o aumento da expectativa de vida indicando que a duração da aposentadoria pode ser tão longa quanto o tempo gasto no trabalho. “Como engajar a população aposentada?” Esta é a era, diz ele, do “capital humano”, e o objetivo central da educação empresarial é “moldar e atrair o talento humano”.
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