(Julho de 2, 2024) Foi de passagem que Caroline Mulliez, CEO da The Blue Kite, disse ao marido que há muito potencial no aluguer das casas que estão a ser construídas pela Vianaar Homes (a sua organização) e que teria todo o prazer em assumir o desafio. Foi assim que The Blue Kite surgiu e foi iniciado pela própria Caroline. “De brincadeira eu disse a Varun (meu marido) que um dia, quando estiver grávida, vou ajudá-lo a alugar as casas que você está construindo. Há muito potencial aí e foi exatamente isso que aconteceu.
A pipa azul, o braço hoteleiro da Vianaar (uma empresa de desenvolvimento de casas de luxo com sede em Goa) foi criado em 2017 para garantir que os proprietários pudessem gerar rendimentos com as suas casas de férias sem terem de se preocupar com a gestão dos hóspedes e com a manutenção.
Caroline Mulliez
Primeiros dias
Mulliez nasceu no norte da França e mudou-se para a Bélgica quando tinha seis anos e fez a graduação na Bélgica e, como não podia escolher entre Ciência Política e Economia, fazia Economia durante o dia e Ciência Política à noite. Ela então passou seis meses em Baltimore, nos EUA, e recebeu uma oferta para fazer mestrado na França, em uma das principais escolas de negócios ou na London School of Economics (mestrado em administração pública). “Escolhi a LSE porque queria fazer a diferença no mundo. Durante este período, tive a oportunidade de fazer um estágio em Pretória, África do Sul, para a GTZ, uma agência de desenvolvimento. Depois fui para Cingapura para meu segundo ano de mestrado e trabalhei no Google por seis meses e adorei.” A partir daí, trabalhou na Bain & Company, que a trouxe pela primeira vez para a Índia, após uma passagem de dois anos e meio em Londres. “Depois disso, decidi ingressar na Decathlon (uma empresa familiar) na Índia, pois naquela época eles tentavam tornar o esporte acessível a todos. Foi muito emocionante como projeto”, diz ela. Depois de seis anos expandindo a Decathlon de quatro para 60 lojas, ela havia feito tudo.
Dicas de carreira
Trabalhando na África do Sul, Singapura, Londres, França e Índia, Mulliez admite que aprendeu a arte da paciência, confiou no processo e tem uma mentalidade positiva sobre tudo o que a vida lhe traz. Também lhe deu a capacidade de se adaptar a diferentes pessoas e diferentes estilos de trabalho, o que é muito útil. “Como colega de equipe e CEO da The Blue Kite, dedico 90% do meu tempo ao gerenciamento de desafios humanos ou digitais. Meu foco abrange vários aspectos tecnológicos, como aplicativos para proprietários, aplicativo de equipe, nosso CMS e diferentes integrações de canais. O tempo gasto no Price Labs e outras ferramentas aumenta significativamente a nossa eficiência, ajudando-nos assim a gerar mais receitas”, explica ela.
A outra parte significativa do seu tempo é dedicada a enfrentar os desafios humanos. Ela colabora estreitamente com o Chefe de Receita e vários Chefes de Operações para diferentes zonas. “Meu envolvimento inclui entender como eles estão treinando e motivando suas equipes, medindo seu sucesso e resultados e garantindo que haja pessoas no pipeline prontas para assumir mais responsabilidades. Esta abordagem prática é crucial para manter a nossa excelência operacional e promover uma força de trabalho motivada e capaz”, acrescenta ela.
Ficar motivado
A trajetória profissional das diferentes pessoas que trabalharam com ela é um motivador. Ela explica: “um membro da equipe se juntou a nós como agente de check-in e ganhou um salário X. Hoje, eles gerenciam uma equipe de 10 pessoas, 1-2 Cr de negócio. Obtendo alguns milhares de lucros para a empresa. Ganhe uma certa quantia de salário para si e suas famílias. Mudei um pouco a vida deles de forma positiva e isso me motiva. Quero dar-lhes mais responsabilidades e deixá-los orgulhosos do que fazem todos os dias. Fazer com que eles se sintam capacitados para responder a qualquer problema que surja, seja um hóspede ou um proprietário, é muito motivador para mim.”
Para quem está constantemente aprendendo a superar desafios, ela admite que a melhor forma de superá-los é trabalhar em equipe. “Sua primeira resposta geralmente é congelar, mas como equipe, vocês podem sentar-se juntos para resolver o problema. Brainstorm sobre possíveis soluções. Quem é a melhor pessoa para resolver o problema ou quem tem uma boa ideia de como enfrentá-lo e eventualmente você conseguirá superá-lo”, completa.
Caminho Corporativo
Suas diversas funções a transformaram na profissional completa que ela é. Sua função na Bain & Company lhe ensinou que não há limite de quantas horas alguém pode dedicar para realizar o trabalho. “Toda análise é possível e toda fórmula do Excel pode ser encontrada na internet. Posso precisar de muitas horas para fazer isso, mas sei que tudo é possível. Por outro lado, o Decathlon me ensinou muito sobre o ser humano. Dar responsabilidades às pessoas e vê-las crescer e saber que a pessoa mais próxima das consequências - o que chamamos de Subsidiariedade permite que a pessoa que enfrenta o peso tome a decisão. Quando um hóspede tem um problema, cada executivo de relacionamento com hóspedes pode decidir se devemos reembolsar/compensar ou se o hóspede não está sendo razoável. Essa pessoa sabe o melhor e encontrará as melhores soluções possíveis”, afirma.
Olhando para o futuro
Mulliez pratica uma hora de esportes todos os dias, seja esporte acrobático, Silk Aerial, kitesurf ou natação. “O esporte é uma parte importante da minha vida e moldou minha personalidade. Por exemplo, se você não consegue fazer alguma coisa, então você treina mais e mais duro até finalmente aprender como fazer e então se tornar melhor nisso. Em segundo lugar, ensinou-me o trabalho em equipe e o espírito de liderança”, diz ela. Além disso, ela adora ficar com os dois filhos e também está envolvida nos negócios da minha família (Decathlon). “Fui eleito recentemente para um conselho familiar que decide onde faremos investimentos para as nossas gerações futuras e quem fará parte do conselho de cada empresa. É importante para mim porque quero deixar um legado para meus filhos”, afirma.
Ela planeja expandir o The Blue Kite para Delhi e outros locais, ter mais membros na equipe, aumentar os membros da equipe em Goa e dar-lhes mais responsabilidades. “Uma das coisas esplêndidas sobre a Índia é que mesmo quando não há esperança, sempre há esperança. Se você continuar lutando muito e fazendo a coisa certa, eventualmente terá retorno. Pode não ser imediato, mas vale a pena ser consistente em seus esforços. Se você se preocupa com as pessoas com quem trabalha e é consistente em suas mensagens, você terá sucesso”, conclui ela.
- Siga The Blue Kite em Instagram e seus site do produto.
Shoubham Garg, fundador, Miracolo Hospitality[/caption]
Rita Kakati-Shah com seu livro[/caption]
Rita Kakati-Shah discursando para alunos da USC Marshall School of Business[/caption]
Rita Kakati-Shah com sua família na cerimônia de premiação dos ex-alunos destacados do King[/caption]
Rita Kakati-Shah recebendo a medalha Mahatma Gandhi Samman no Palácio de Westminster, Casa do Parlamento em Londres[/caption]
Ananya compartilhou o prêmio Nature Inspiring Women in Science de 2023 com a Dra. Hortense LE FERRAND[/caption]
Vislumbre das principais iniciativas de Bhi Curie[/caption]
Garotas SwaTaleem[/legenda]