(Ago 1, 2023) En su primer día como decano de la Kellogg School of Management, el profesor Dipak C Jain subió al escenario ante la clase de 650 estudiantes de la maestría en administración de empresas para pronunciar el discurso de graduación habitual. Unos minutos después, el director de comunicaciones corporativas corrió hacia él y le susurró al oído: “Ha habido un ataque terrorista. Tienes que terminar tu discurso antes de que empiecen a sonar los teléfonos. Eso fue el 11 de septiembre de 2001. “Quién podría haber anticipado ese evento”, preguntó el profesor Jain, en una charla para la Escuela Internacional de Negocios SolBridge, en 2018. “Nadie. Pero lo que sí sabíamos es que cuando los estudiantes se graduaran, las condiciones económicas no serían buenas”.
Lidiando con la crisis
Los vuelos reanudaron los servicios regulares un mes después, el 3 de octubre de 2001. Jain especifica la fecha, la recuerda bien. “Durante los siguientes meses, apenas pasaba un día sin que estuviera en un vuelo, yendo a encontrarme con un posible reclutador”. Los estudiantes, enfatiza Jain, vienen a la escuela de negocios con ciertas aspiraciones, esperan una buena enseñanza y una buena ubicación también. Cuando llamó a sus compañeros de Stanford y Harvard, se resignaron a la situación. “Me dijeron, 'Dipak, nos va a afectar a todos'. Eso es cierto, pero la forma en que reaccionamos puede ser diferente”. Podría usarlo como excusa, o hacer algo al respecto. Eligió este último.
“Todos vivimos bajo el mismo cielo pero parece que tenemos diferentes horizontes”, dijo Jain en una conferencia. Ese año, además de volar para encontrarse con reclutadores, también les escribió a sus antiguos alumnos, pidiéndoles trabajo para sus recién graduados. Esa carta, como sucedió, llegó a la prensa. Lou Dobbs de CNN se acercó a Jain y le pidió que apareciera en el programa. No pudo asistir ese día, pero Dobbs siguió con la historia de todos modos y dijo: "Kellogg Dean rogando por trabajos". Jain lo vio como "la mejor publicidad que puede obtener sin pagar publicidad". Voló para encontrarse con los reclutadores. Al año siguiente, Kellogg School of Management tuvo la tasa de colocación más alta y Businessweek la calificó como la "mejor escuela de negocios del mundo".
Actualmente, la India global es copresidente y asesor global de China Europe International Business School (CEIBS), antes de lo cual fue director del Sasin Graduate Institute of Business Administration de la Universidad de Chulalongkom en Bangkok. Después de ocho años como decano de la Kellogg School of Management, Jain renunció en 2009. Dos años más tarde, se desempeñó durante tres años como decano de INSEAD, desde 2011 hasta marzo de 2013. “Fui el primer decano de una escuela europea, ” comentó. “Es mucho más difícil en Francia que en la mayoría de los otros lugares ser aceptado como indio”. Jain también se desempeña como Director Independiente en la Junta de Reliance Industries Limited y ha sido consultor de Microsoft, American Express, Eli Lilly and Company y Hyatt International.
Comienzos difíciles
Dipak Chand Jain nació en un pequeño pueblo de Assam, de un “padre ciego y una madre que nunca fue a la escuela”. Su abuelo, que había sido maestro de escuela, le decía: “Tu padre nunca ha visto la luz. Asegúrate de difundirlo siempre por el mundo”. La vida era dura en su ciudad natal ya que su escuela no tenía mesas ni sillas, ni papel para escribir. Los estudiantes se sentaron con las piernas cruzadas en el piso y escribieron en pizarras con pedazos de tiza, memorizando lo que escribieron antes de borrarlo. Tampoco había universidad.
Encontrar el éxito
En 1976, cuando le tocó graduarse a Jain, llegó a la cima de la universidad. Para un niño con muy pocas oportunidades en la vida, fue un hito importante. Cuando terminó sus honores en Matemáticas de Dharam College en Tezpur, se fue de casa por primera vez en 25 años. “Mi padre me llevó a la estación de autobuses de Guwahati y me subí a un autobús por primera vez. ¿Quién sabía que algún día me convertiría en el director de United Airlines?”. De esto, aprendió lo que él llama uno de los principales atributos de su éxito. “No hay atajos en la vida. Hice el bachillerato, la universidad, una maestría y un doctorado. Estas cosas toman tiempo. Nada bueno sucede rápidamente”.
No hay atajos en la vida. Hice el bachillerato, la universidad, una maestría y un doctorado. Estas cosas toman tiempo. Nada bueno sucede rápidamente.
Diez años más tarde, después de su doctorado, Jain era un estudiante de Matemáticas sin experiencia en una escuela de negocios. Recibió su primera oferta de trabajo, para dictar un curso de marketing en Kellogg School of Management. Su primer encuentro con Dean Donald Jacobs, quien se convertiría en un colega, mentor y amigo de toda la vida, se produjo al final de su primer año. Jain llegó a la cena de la facultad donde estaba Dean Jacobs y decidió presentarse. “Él me miró y perdió los estribos. No tenía idea de lo que había hecho mal. Me dijo que me fuera”.
La importancia de la retroalimentación
Jain decidió quedarse para la cena de todos modos, pensando que su partida se reflejaría negativamente en su jefe. Al día siguiente, un superior le dijo que el incidente no pretendía hacerle daño y que no se tomara el asunto como algo personal. Fue otro mantra que adoptó por el resto de su vida. “No te tomes las cosas personalmente. Y cuando le den retroalimentación, acéptela con gratitud. El mismo hombre que me gritaba en público me hizo vicedecano, candidato a próximo decano. Un entrenador de fútbol me dijo una vez que solo le grita a los jugadores en los que ve potencial”.
Al comienzo de su carrera docente en 1998, Jain encontró un grupo de estudiantes esperando afuera de su oficina una noche para decirle: "Profesor, hemos llegado a la conclusión de que no conoce el tema". Jain admitió que era nuevo en esto, ya que no tenía experiencia en una escuela de negocios. “Dijeron, no estamos aquí para quejarnos pero creemos que hay un gran maestro dentro de ti. Estamos aquí para prometerle que lo convertiremos en el mejor maestro que pueda ser”. Cumplieron su palabra, llevándole artículos de revistas y copias del Wall Street Journal que Jain podía usar como estudios de casos en sus clases. Cuando se convirtió en Decano, Jain comenzó a organizar una sesión informal para estudiantes y profesores, donde los primeros podían expresar libremente sus opiniones.
No te tomes las cosas personalmente. Y cuando le den retroalimentación, acéptela con gratitud. El mismo hombre que me gritaba en público me hizo vicedecano, candidato a próximo decano. Un entrenador de fútbol me dijo una vez que solo le grita a los jugadores en los que ve potencial.
Cuando Jacobs murió a la edad de 90 años, Jain, que se encontraba en Delhi rumbo al funeral, recibió una llamada de su hija. “Ella dijo: 'Dipak, papá falleció. Ven rápido.' Me había hecho fideicomisario de su riqueza. Generar confianza con la gente te hará ser lo que eres”.
INSEAD, Francia
En mayo de 2011, Jain aceptó el cargo de decano de INSEAD en Francia, fascinado por la idea de un MBA de un año. En ese momento, Jain también estaba involucrada en otros dos proyectos: crear una escuela de negocios en Bangladesh y centrarse en el espíritu empresarial y la gestión de pequeñas empresas para mujeres en países como Afganistán, Sri Lanka y Pakistán, además de iniciar una universidad en Angola. “Para la prosperidad y la paz mundial, tenemos que apuntar a las mujeres”, dijo, en el momento de su nombramiento, en 2010.
Con áreas de interés que incluyen la segmentación del mercado, el análisis de la estructura del mercado competitivo, la comercialización de productos de alta tecnología y los problemas de culturas cruzadas en la difusión global de productos, así como los modelos de pronóstico, Jain ha publicado más de cincuenta artículos y es autor de Marketing Moves: Un nuevo enfoque de las ganancias, el crecimiento y la renovación. “La escuela de negocios trata sobre el pensamiento estructurado. Resolver problemas significa desarrollar ese enfoque estructurado”. Los problemas del mundo real son muchos: pronto, el mundo tendrá una gran población que envejecerá, con una esperanza de vida cada vez mayor que indica que la duración de la jubilación podría ser tan larga como el tiempo dedicado al trabajo. “¿Cómo involucramos a la población jubilada?” Esta es la era, dice, del “capital humano”, y el propósito central de la educación empresarial es “formar y atraer talento humano”.
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