(Julio 2, 2024) De pasada, Caroline Mulliez, directora ejecutiva de The Blue Kite, le había dicho a su marido que hay mucho potencial en el alquiler de las casas que está construyendo Vianaar Homes (su organización) y que estaría encantada de asumir el reto. Así nació The Blue Kite y fue iniciado por la propia Caroline. “A modo de broma le dije a Varun (mi marido) un día que esté embarazada te ayudaré a alquilar las casas que estás construyendo. Hay mucho potencial ahí y eso es exactamente lo que pasó.
La cometa azul, la rama hotelera de Vianaar (una empresa de desarrollo de viviendas de lujo con sede en Goa) se creó en 2017 para garantizar que los propietarios pudieran generar ingresos a partir de sus casas de vacaciones sin tener que preocuparse por la gestión de los huéspedes y el mantenimiento ellos mismos.
Carolina Mulliez
Primeros días
Mulliez nació en el norte de Francia y se mudó a Bélgica cuando tenía seis años y continuó sus estudios universitarios en Bélgica, y como no podía elegir entre Ciencias Políticas y Economía, estudió Economía durante el día y Ciencias Políticas por la noche. Luego pasó seis meses en Baltimore, Estados Unidos, y recibió una oferta para realizar su maestría en Francia en una de las mejores escuelas de negocios o en la London School of Economics (maestría en administración pública). “Elegí LSE porque quería marcar la diferencia en el mundo. Durante este tiempo, tuve la oportunidad de realizar una pasantía en Pretoria, Sudáfrica, para GTZ, una agencia de desarrollo. Luego fui a Singapur para cursar mi segundo año de maestría y trabajé para Google durante seis meses y me encantó”. Desde allí, trabajó en Bain & Company, que la trajo por primera vez a la India, después de dos años y medio en Londres. “Después de eso, decidí unirme a Decathlon (una empresa familiar) en la India, ya que en ese momento intentaban hacer que el deporte fuera accesible para todos. Fue un proyecto muy emocionante”, dice. Después de seis años de hacer crecer Decathlon de cuatro tiendas a 60, lo había hecho todo.
Señales profesionales
Mulliez, que trabajó en Sudáfrica, Singapur, Londres, Francia e India, admite que aprendió el arte de la paciencia, confió en el proceso y tiene una mentalidad positiva sobre todo lo que la vida le depara. También le ha dado la capacidad de adaptarse a diferentes personas y diferentes estilos de trabajo, lo que resulta muy útil. “Como miembro del equipo y director ejecutivo de The Blue Kite, dedico el 90% de mi tiempo a gestionar desafíos humanos o digitales. Mi enfoque abarca varios aspectos tecnológicos, como las aplicaciones para propietarios de viviendas, la aplicación para equipos, nuestro CMS y diferentes integraciones de canales. El tiempo dedicado a Price Labs y otras herramientas mejora significativamente nuestra eficiencia, lo que nos ayuda a generar más ingresos”, explica.
La otra parte importante de su tiempo la dedica a abordar los desafíos humanos. Colabora estrechamente con el Jefe de Ingresos y varios Jefes de Operaciones para diferentes zonas. “Mi participación incluye comprender cómo están entrenando y motivando a sus equipos, midiendo su éxito y resultados, y garantizando que haya personas en proceso listas para asumir más responsabilidades. Este enfoque práctico es crucial para mantener nuestra excelencia operativa y fomentar una fuerza laboral motivada y capaz”, añade.
Mantenerse motivado
La trayectoria profesional de las diferentes personas que han trabajado con ella es un motivador. Ella explica: “un miembro del equipo se unió a nosotros como agente de check-in y ganó una cantidad X de salario. Hoy dirigen un equipo de 10 personas, 1-2 Cr de negocio. Obtener ciertos miles de rupias de ganancias para la empresa. Ganar una determinada cantidad de salario para ellos y sus familias. He cambiado un poquito de sus vidas de manera positiva y eso me motiva. Quiero darles más responsabilidades y que se sientan orgullosos de lo que hacen todos los días. Hacer que se sientan capacitados para responder a cualquier problema que se les presente, ya sea un huésped o un propietario, es muy motivador para mí”.
Para alguien que está constantemente aprendiendo a superar desafíos, admite que la mejor manera de superarlos es trabajar juntos como un equipo. “Su primera respuesta suele ser quedarse paralizado, pero como equipo pueden sentarse junto al problema. Lluvia de ideas sobre posibles soluciones. Quién es la mejor persona para abordar el problema o quién tiene una buena idea de cómo abordarlo y eventualmente logrará superarlo”, añade.
Camino Corporativo
Sus variados roles la han convertido en la profesional minuciosa que es. Su puesto en Bain & Company le enseñó que no hay límite en la cantidad de horas que uno puede dedicar a realizar el trabajo. “Todos los análisis son posibles y todas las fórmulas de Excel se pueden encontrar en Internet. Puede que necesite muchas horas para hacerlo pero sé que todo es posible. Por otro lado, Decathlon me enseñó mucho sobre el ser humano. Dar responsabilidades a las personas y verlas crecer y saber que la persona más cercana a las consecuencias, lo que llamamos Subsidiariedad, permite que la persona que enfrenta la peor parte tome la decisión. Cuando un huésped tiene un problema, cada ejecutivo de atención al huésped puede decidir si le otorgaremos un reembolso/compensación o si el huésped no está siendo razonable. Esa persona sabe lo mejor y propondrá las mejores soluciones posibles”, afirma.
Mirando hacia el futuro
Mulliez practica una hora de deporte cada día, ya sea acrobacia, Silk Aerial, kitesurf o natación. “El deporte es una parte importante de mi vida y ha moldeado mi personalidad. Por ejemplo, si no puedes hacer algo, entonces entrenas más y más duro hasta que finalmente aprendes cómo hacerlo y entonces mejoras en ello. En segundo lugar, me ha enseñado trabajo en equipo y espíritu de liderazgo”, afirma. Aparte de eso, le encanta pasar tiempo con sus dos hijos y también participa en mi negocio familiar (Decathlon). “Recientemente fui elegido miembro de una junta familiar que decide dónde haremos inversiones para nuestras generaciones futuras y quién formará parte de la junta directiva de cada empresa. Es importante para mí porque quiero dejarlo como legado a mis hijos”, afirma.
Ella planea expandir The Blue Kite a Delhi y otras ubicaciones, tener más miembros en el equipo, hacer crecer los miembros de su equipo en Goa y darles más responsabilidades. “Una de las cosas espléndidas de la India es que incluso cuando no hay esperanza, siempre hay esperanza. Si sigues luchando duro y sigues haciendo lo correcto, eventualmente darás tus frutos. Puede que no sea inmediato, pero ser constante en tus esfuerzos vale la pena. Si te preocupas por las personas con las que trabajas y eres coherente en tus mensajes, tendrás éxito”, concluye.
- Sigue a La Cometa Azul en @Instagram y ellos sitio web.
